Zaštita potrošača u Zagrebačkom holdingu osigurana je kroz rad zajedničkog Povjerenstva za reklamacije potrošača društava Zagrebački holding d.o.o., Gradska plinara Zagreb - Opskrba d.o.o., Gradska plinara Zagreb d.o.o. i Vodoopskrba i odvodnja d.o.o.
Pisani prigovori na usluge Zagrebačkog holdinga, neovisno o djelatnosti, rješavaju se u stručnim službama podružnica i ovisnih društava, dok zajedničko Povjerenstvo predstavlja tijelo koje rješava reklamacije potrošača vezane uz javne usluge kojih su pružatelji društva Zagrebački holding d.o.o., Gradska plinara Zagreb - Opskrba d.o.o., Gradska plinara Zagreb d.o.o. i Vodoopskrba i odvodnja d.o.o. (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, javne usluge kojih je pružatelj Grupa Zagrebački holding su: distribucija prirodnog plina, javna vodoopskrba i javna odvodnja, opskrba plinom u javnoj usluzi te prikupljanje miješanog i biorazgradivog komunalnog otpada).
Povjerenstvo se sastoji od sedam članova i sedam zamjenika, od kojih dva člana i dva zamjenika člana predlažu udruge (savezi udruga) za zaštitu potrošača, a pet članova i pet zamjenika određuje se iz reda zaposlenih radnika Društva i povezanih društava.
Povjerenstvo za zaštitu potrošača u Zagrebačkom holdingu djeluje od 2009. godine. Odlukom od 27. srpnja 2018. povjerenstvo mijenja naziv u - zajedničko Povjerenstvo za reklamacije potrošača društava Zagrebački holding d.o.o., Gradska plinara Zagreb - Opskrba d.o.o., Gradska plinara Zagreb d.o.o. i Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., te djeluje u sljedećem sastavu:
| Blaženka Vlahović (Gradska plinara Zagreb d.o.o.) |
članica, predsjednica Povjerenstva |
| Tomislav Lončar (Hrvatska udruga za zaštitu potrošača) |
član, zamjenik predsjednice Povjerenstva |
| Sanja Kumpar (podružnica Čistoća) |
članica |
| Sanja Horvat-Janković (podružnica Čistoća) |
članica |
| Damir Komerički (Gradska plinara Zagreb - Opskrba d.o.o.) |
član |
| Karolina Mokos (Vodoopskrba i odvodnja d.o.o.) |
članica |
| Mato Dabčević (Društvo "Potrošač") |
član |
| Andrea Brkić (podružnica Čistoća) |
zamjenica člana |
| Lucija Bilanović (podružnica Čistoća) |
zamjenica člana |
| Suzana Jureško (Gradska plinara Zagreb d.o.o.) |
zamjenica člana |
| Miroslav Glišić (Gradska plinara Zagreb - Opskrba d.o.o.) |
zamjenik člana |
| Silvio Sedinić (Vodoopskrba i odvodnja d.o.o.) |
zamjenik člana |
| Zdenka Kocmur - (Hrvatska udruga za zaštitu potrošača) |
zamjenica člana |
| lgor Vujović - (Društvo "Potrošač") |
zamjenik člana |
Građani se navedenom Povjerenstvu mogu obratiti pisanim putem na adresu:
Zagrebački holding d.o.o., Ulica grada Vukovara 41
N/r Tanje Kezelj Liović. tajnice Povjerenstva za zaštitu potrošača
te
putem e-maila tanja.kezelj-liovic@zgh.hr i
faksa: 01/6429 029. Dodatne informacije mogu se dobiti na broju
telefona 01/ 6420-038.